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Gestione centro estetico

Macchinario estetico: quale acquistare per riempire immediatamente il cassetto del centro?

Ti stai chiedendo qual è il macchinario estetico che devi assolutamente acquistare se vuoi riempire immediatamente il cassetto del tuo centro?

Te lo svelo in questo breve articolo.

Una domanda che ricevo spesso da anni è proprio questa che ho messo come titolo.

In realtà la risposta te la fornisco in modo estremamente semplice ed immediato: nessun macchinario ti farà riempire il cassetto se prima non impari TU a riempirlo!

Punto. Fine della lezione.

Aspetta, forse vuoi che te la argomenti meglio.

Te la dico in un altro modo:

Non devi credere alle ca@@ate che ti dice il tuo rappresentante di macchinari estetici

Ascolta bene e metti da parte per un attimo quello che ti hanno detto fino ad oggi.

Nessun macchinario è “INNOVATIVO”. Si continua a riciclare la stessa roba da 40 anni con nomi diversi!

Nessun macchinario “SI RIPAGA DA SOLO”. Se non sei tu brava a vendere i pacchetti lo userai come appoggia abiti e come deposito per la polvere.

Le giornate porte aperte organizzate da qualcuno di esterno che non sei TU, sono un boomerang che ti ritornano dritto dritto nel c…oppino, se non sei tu stra-brava a gestirle.

Si sfrutta la tua banca dati come per la pesca a strascico e poi una “beauty” esterna forza le tue clienti a comprare un pacchetto costoso semmai anche con finanziamenti che non finiscono più.

E chi compra dalla Beauty? Te lo dico io, le stesse clienti iper-fidelizzate che avrebbero comprato anche da te e senza per forza il nuovo macchinario!

Le stesse clienti che sono estremamente ricettive a qualsiasi promo e che tu hai dato in pasto ad un’estranea. (e ti prego, dimmi almeno che la beauty NON l’hai dovuta pure pagare, altrimenti giuro che ti spedisco io la vaselina a casa così la prossima volta fai prima).

NON hai bisogno di un nuovo macchinario per riempire il cassetto, mettitelo in testa.

SO che non è quello che sei abituata a sentire.

Il motivo è semplice: la lobby delle case produttrici e distributrici ti ha sempre spinto all’opposto.

OVVIAMENTE.

Negli anni d’oro dell’estetica, grandi marchi hanno dato al centro estetico con una mano (visibilità, innovazione, formazione) e con l’altra hanno preso (attraverso continui investimenti, invenzioni di apparecchiature e trattamenti “moda”, riproponendo ciclicamente tecnologie simili ma con un nome diverso).

Il motivo è che ti hanno sempre nascosto (per ignoranza o per malafede) il principio chiave che fa della tua attività un’attività prospera.

PRIMA investi nella capacità gestionale e commerciale, POI nella struttura e nelle macchine.

Quando il mercato “tira”, la concorrenza è poca e il cliente ha liquidità da spendere… questo errore si sente meno: il fornitore prospera e il centro estetico fa utili (costantemente reinvestiti nel fornitore stesso).

Ma quando le cose cambiano tutto il sistema salta.

Saltano i padiglioni al Cosmoprof e a Les Nouvelles Esthétiques.

Chiudono marchi storici e saltano distributori.

Alcuni per sopravvivere inventano i peggiori sistemi per camuffare la malattia del sistema:

  • leasing camuffati da noleggi prodotti “gratis” a fronte di 50.000 di apparecchiature,
  • giornate porte aperte obbligatorie con la fornitura del macchinario e più del 50% dell’incasso al fornitore,
  • apparecchiature cinesi e senza certificazione CE vendute a prezzo pieno.

Ed in tutti questi anni, un unico grande motto: “Se vuoi restare sul mercato… devi seguire le mode, acquistare la novità, sperare nella nuova formula cosmetica miracolosa, acquisire il nuovo massaggio da aggiungere alle decine che conosci“.

Questo oggi non ti porterà a nulla di diverso rispetto ai risultati che stai ottenendo.

Segui SEMPRE queste 3 regole quando devi valutare un macchinario estetico

  1. Prima di investire in qualsiasi tipo di macchinario estetico “esterno”, devi far fruttare il tuo centro attraverso marketing, corretta gestione e vendite.
  2. Se non hai le idee chiare riguardo a come ti vuoi differenziare dalla tua concorrenza non potrai mai scegliere il macchinario giusto per te.
  3. Prima di acquistare un macchinario estetico (o qualsiasi altra cosa) devi avere un piano di programmazione finanziaria e di programmazione fiscale che ti dice quando acquistare, come pagare, quando comprare.

La questione si riduce quindi ad una cosa sola: il macchinario in assoluto che ti riempie di più il cassetto, non devi comprarlo ma devi solo educarlo e farlo fruttare di più.

È il tuo cervello.

Il “tuo cervello” inteso come le tue abilità imprenditoriali, la tua preparazione nel programmare i “conti aziendali” e nel saper gestire il personale, le tue conoscenze di marketing per far preferire il tuo centro rispetto alla concorrenza ed attirare clientela target, le tue abilità di vendita per far acquistare prodotti e trattamenti ai clienti target nel tuo istituto.

Finché continuerai a cercare all’esterno (nei macchinari, nei prodotti, nelle nuove manualità) la soluzione ai tuoi problemi di “cassetto”, continuerai a buttare letteralmente nel cesso (oops l’ho detto!) il tuo tempo ed i tuoi soldi.

Sei TU il “macchinario estetico” più importante su cui devi investire, te lo vuoi mettere in testa?

Devi solo prendere il libretto di istruzioni ed avere uno specialista che ti segue nell’apprendimento.

Esattamente quello che puoi avere continuando a frequentare il mondo BIUTOP.

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Marketing

Marketing di Natale per il centro estetico: come organizzare un Christmas Party efficace

In questi ultimi tempi si sono messi tutti a parlare di Christmas Party e marketing di Natale per un centro estetico.

E quando dico tutti, intendo dire proprio tutti: anche il rappresentante che fino al mese scorso aveva come massima espressione di consulenza per il tuo centro il catalogo dei nuovi trucchi vegani, oggi ti parla di come puoi organizzare un fighissimo “party” di Natale grazie ai prodotti ed ai nuovissimi gadget creati apposta dalla sua azienda mandante.

Se invece non sai di cosa si tratta ed hai visto spuntare in giro locandine a tema natalizio a destra e a sinistra senza capire che cacchio è sto’ Christmas Party, te lo riassumo in poche righe.

Il Christmas Party rientra nelle strategie di marketing che insegno alle mie allieve del Master ed è un evento da organizzare molto prima di Natale, nel mese di novembre (ma per i più ritardatari va bene anche nella prima decade di dicembre), in cui utilizzare il richiamo del Natale per coinvolgere i tuoi clienti in una “festa” vera e propria.

Questa festa, o meglio “Party” ha degli effetti collaterali specifici, ti porta infatti a:

  • vendere di più ai tuoi clienti
  • aumentare l’incasso in un giorno e in un mese specifico che può essere quello di novembre o di dicembre
  • educare i clienti a regalare benessere e bellezza nel centro estetico invece di fare altri tipi di regali, spesso inutili.

Il tutto viene “spinto” attraverso una formula molto semplice: chi partecipa all’evento e acquista “regali di bellezza” nel tuo centro, ha un vantaggio personale, riceve infatti un buono proporzionato all’importo che la persona spenderà nell’evento.

Per farti un esempio pratico: la tua cliente che acquista 200€ di regali di Natale da te riceverà a sua volta un buono di 40 o 50€ per se stessa da usufruire nel mese di Gennaio per trattamenti specifici.

In questo modo aggiungerai anche un incentivo per far ritornare la tu cliente a Gennaio all’interno del tuo istituto per utilizzare il bonus.

Ecco, questa è – molto a grandi linee – la formula che ho messo a punto nel corso degli anni e codificato circa 8 anni fa per il settore dell’estetica.

Un Christmas Party organizzato bene permette di ottenere grandi risultati, questo è indubbio.

Purtroppo però non per tutti questo evento funziona.

Se da una parte abbiamo dei centri che grazie a questo evento hanno incassato 2000€ in 90’ e anche 6000€, 7000€ aggiuntivi in una sola giornata (a volte in 3 ore di evento!)… d’altra parte c’è anche chi non ha ottenuto grandi risultati o comunque non ha raggiunto l’obiettivo che si era fissato.

Perché?
Il punto è che ci sono delle motivazioni che tu devi comprendere e su cui devi lavorare se non vuoi rimanere delusa e senza capire cosa possa essere andato male, aggiungendo al tutto anche la frustrazione nel sentire le tue colleghe che hanno ottenuto risultati eccellenti dal marketing di Natale del loro centro estetico, che tu non ti sai spiegare.

Ti voglio fare una premessa…

Il Christmas Party è una strategia di marketing a tutti gli effetti

Non è una “festa” e basta.

Non è una cosa “carina da fare” perché la “fanno tutti”.

È un’arma molto potente e, in quanto tale, devi saperla usare e integrare ad una strategia annuale completa.

Come tutte le strategie va studiata, preparata, provata.

Il marketing di Natale di un centro estetico non si può improvvisare.

Quello che voglio fare in questo mio articolo è aiutarti a ottenere il massimo da quelli che io definisco gli “Eventi Magici” e segnalarti i…

4 motivi per cui il tuo “Evento Magico” potrebbe trasformarsi in un FLOP clamoroso.

Tienili presenti e lavora per risolverli definitivamente.

MOTIVO 1: Ti affidi al miracolo e non lavori sulle cause.

Se ti aspetti con UN singolo evento di risolverei problemi profondi del tuo istituto … mi spiace MA non funziona così.

Quello che sto dicendo è che aspettarsi di risolvere i propri problemi finanziari con un singolo evento, è identico a quella pratica distruttiva che io attacco con tutto me stesso, e cioè di affidare ad una giornata “a porte aperte” l’esito del tuo mese o addirittura della tua stagione.

Non puoi pensare che il successo del mese può dipendere esclusivamente da una singola giornata.

Non funziona così! Non è in questo modo che si ottengono risultati!

Se tu vuoi ottenere risultati diversi devi lavorare sulla causa, non solo sull’effetto.

Affidare tutto ad un evento esterno è già un’ impostazione mentale sbagliata perché pensi che puoi ignorare tutta una serie di abitudini durante l’anno e poi con un singolo evento “PUFF!” recuperi tutto in un colpo…

Il lavoro per ottenere grandi risultati è lungo e dispendioso perché significa lavorare sulle cause in modo costante, definitivo e permanente.

Tienilo sempre presente.

MOTIVO 2: Non ti prepari correttamente.

Un evento per dare risultati deve essere preparato minuziosamente e correttamente.

Se non hai risultati da un evento, è molto probabile che la preparazione dell’evento stesso sia stata inefficace.

Tradotto:

A) Non hai preparato bene la tua banca dati

Hai informato i tuoi clienti con troppo poco anticipo (meno di 20 giorni), non l’hai fatto con il giusto entusiasmo, tu stessa avevi dubbi sull’evento e di conseguenza l’hai trasmesso ai clienti

B) Non hai mai abituato nel corso del tempo i tuoi clienti a partecipare ad eventi.

È il primo party di questo tipo che organizzi da 5 anni a questa parte?!

Beh, è difficile che una cosa mai fatta prima abbia subito il 100% di successo.

Equivale a fare un qualsiasi sport e vincere una gara al primo colpo…

Sì, si chiama anche fortuna del principiante ma non è detto che poi avvenga per forza così!

Se non hai preparato nel corso di questi anni la tua clientela, se non hai comunicato sufficientemente e nel giusto modo… non hai un terreno fertile su cui “piantare” l’evento di marketing.

MOTIVO 3: Ci sono delle cause interne su cui non stai lavorando.

Per “cause interne” mi riferisco in particolare a 3 aspetti chiave:

1. la prima causa interna è il tuo staff.

Se non hai nel corso di quest’anno lavorato in maniera forte sul tuo staff, rendendolo una squadra compatta,

Se ci sono ancora degli elementi fra i tuoi collaboratori che non sono allineati agli altri,

Se non c’è un’atmosfera di grande coesione, di grande dialogo, di forte empatia tra i collaboratori, grande divisione di compiti… il party non dà i risultati che dovrebbe dare.

Punto e a capo.

2. la seconda causa interna è l’abilità di vendita.

Se negli ultimi mesi non hai sufficientemente preparato tutto il tuo staff, te compresa, alla vendita e quindi non sai come, durante un evento, comunicare efficacemente con il tuo cliente o potenziale cliente per stimolarlo all’acquisto.

Se non conosci le fasi principali della vendita.

Se non sai come organizzare il dialogo con il singolo cliente per svilupparne la spesa…questo è uno dei motivi per i quali il party non produce l’incasso che vuoi.

3. la terza causa interna è organizzativa:

  • se non hai una Cordenia, cioè una “Coordinatrice Efficace” alla cassa,
  • se non hai organizzato nei minimi dettagli i ruoli e i compiti dello staff,
  • se il cliente perde tempo durante il party a ritirare il pacchetto invece di avere una persona che se ne occupi e che faccia trovare tutto al cliente nei giorni successivi senza dover fare tutto di fretta durante l’evento,
  • se non c’è una divisione dei compiti tra chi accoglie, chi porta al buffet,
  • se addirittura non c’é un buffet organizzato in un certo modo, s
  • se non ci sono delle dimostrazioni,
  • se non c’è chi parla e chi fa cassa…

il party non funzia!!!

(Ricorda che queste 3 cause interne sono, guarda caso, le stesse cause interne che spesso non ti fanno raggiungere risultati anche negli altri periodi dell’anno)

MOTIVO 4: I tuoi clienti fanno schifo.

Tradotto: se tu non hai nel corso dell’ultimo anno sviluppato clientela target (mi riferisco alla clientela che è pronta a ricevere le tue proposte, che non si fa problemi a spendere 50 euro, che è “fan” del tuo centro) e cioè se:

  • non l’hai sviluppata durante l’anno,
  • non hai lavorato sul marketing del tuo istituto,
  • non hai lavorato con un forte posizionamento e di conseguenza con una specializzazione che attragga clientela target,
  • non hai comunicato efficacemente alla tua clientela,
  • non hai un piano di marketing su scala annuale che ti possa dire annualmente quali sono le azioni di marketing che ti servono ad attrarre clientela nuova, svilupparne la spesa, tenere i tuoi clienti giusti….

Ecco, se non hai una base di questo tipo… qualsiasi azione di marketing (Christmas Party incluso) non avrà mai l’effetto che tu desideri.

Inizia a ragionare in modo diverso dagli altri per il marketing di Natale del tuo centro estetico

Devi comprendere che -esattamente come per gli inestetismi dei tuoi clienti- non esiste mai UNA sola causa per il problema che si è creato.

Se non crei una base solida su cui far poggiare le tue azioni, nessuna strategia ti darà il massimo.

Ti prego, concentrati davvero su quello che sto per dirti: è fondamentale perché tu possa ottenere davvero il cassetto pieno e le ore libere che desideri…

NON esiste MAI una SCORCIATOIA per ottenere risultati duraturi. MAI.

Se vuoi ottenere risultati duraturi devi lavorare in maniera importante sulla tua gestione, sulla tua organizzazione, sul tuo staff, su tutto ciò che -attraverso una corretta gestione del centro – porta la tua azienda a fare utili e ti permette di liberare del tempo per te.

Un “evento” come il Xmas Party ottiene il massimo del suo successo quando è preparato nei minimi dettagli ma soprattutto quando il titolare sta lavorando in maniera costante su tutti gli aspetti che ti ho elencato.

Se questo non avviene -purtroppo- nessun evento potrà essere miracoloso.

L’unico miracolo è quello che devi costruire tu!

L’unico miracolo è quello che devi costruire con il tuo staff, con l’organizzazione, con la vendita, con la gestione del tuo centro.

Se lavori con basi solide, se costruisci su basi solide, non c’è limite ai risultati che puoi ottenere.

Ti prego, non lasciarti attrarre dal fascino di risultati *facili* in *poco tempo* e con *poco sforzo*.

Tu stessa sai benissimo che nulla nella vita si ottiene così.

L’albero dei risultati cresce e da frutti soltanto quando il terreno è pronto.

L’albero degli Zecchini” è solo un’illusione che ti porterà a far naufragare i tuoi progetti e a deluderti costantemente.

Costruisci basi solide, prepara il tuo terreno e otterrai il massimo da qualsiasi evento del tuo istituto e da tutto il marketing di Natale del tuo centro estetico.

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Marketing

Co-marketing centro estetico: come creare collaborazioni riempi-cassetto

Stanca di buttare tempo e soldi in collaborazioni che non ti portano nulla?

Prima di rinunciare, leggi questo mio articolo in cui ti parlo delle 6 (+1) azioni pratiche per ottenere il massimo dal co-marketing per il tuo centro estetico.

Premessa fondamentale: le convenzioni, partnership e collaborazioni varie sono uno dei modi più efficaci per acquisire clientela nuova a costo quasi ZERO.

Non è un opinione: è semplicemente così.

Il punto è che se stai pensando: “Marco ma ho provato già a fare convenzioni con il negozio XY ma non ha funzionato!

Vuol dire che non hai impostato bene la strategia, tutto qui.

Le partnership o “co-marketing” (marketing in collaborazione con…) funzionano SEMPRE.

Il co-marketing per un centro estetico non dà risultati solo se non fai le cose giuste.

Se infatti:

  • Hai dato servizi scontati a go’ go’
  • Non hai comunicato efficacemente con il “partner”
  • Hai delegato la comunicazione ad una banale locandina esposta nella sala mensa aziendale

Molto probabilmente quello che hai ricevuto di ritorno sono stati clienti venuti da te solo per fare quel servizio scontato e che non hanno voluto nemmeno sentire parlare di altro.

Peggio che con Groupon.

In aggiunta hai lavorato a prezzo ribassato, non hai recuperato neanche il tuo costo orario (ammesso che lo conosci) ed hai perso anche un sacco di tempo con il negozio/azienda partner per non acquisire poi nessun cliente nuovo.

Ovvio che in questo modo non funziona.

Ti rimane solo la sensazione che le partnership sono convenienti solo per il negozio partner e non per il tuo centro e- ovviamente- metterai da parte questo potentissimo strumento di acquisizione clienti.

Voglio darti con questo post delle linee guida molto semplici per farti smettere di buttare un sacco di tempo e soldi ma anzi, trasformare le convenzioni in un’opportunità reale per il tuo business.

Partiamo!

1) Devi avere chiaro qual è l'obiettivo (tanto per cambiare) del co-marketing del centro estetico

Lascia stare cosa vorrebbe il tuo partner…TU, cosa vuoi ottenere? Che tipo di clienti vuoi acquisire? Quanti?
Non far partire convenzioni se non hai chiaro questo punto: perderai solo del tempo e dei soldi!

Datti un obiettivo ragionevole di clienti nuovi che vuoi acquisire da quella collaborazione e ricorda che il “cliente nuovo” è quello che prende un secondo appuntamento e non semplicemente che “viene a visitare” il centro.

2) Chiediti: il partner/convenzionato ha la clientela “target” che io vorrei?

Negozi di abbigliamento, ristoranti, concessionarie, fioristi, negozi di articoli per la casa, wedding planner ecc ecc devono essere selezionati in base al principio di quanto avete in comune.

Discount con discount, cinque stelle con cinque stelle.

3) Stabilisci la promozione con cui verranno “passati” i clienti al tuo centro.

NO “sconto del 20% a tutti gli iscritti del circolo” …non serve a una mazza.

SÍ: Questo mese trattamento viso “pelle perfetta” ad € 25 anziché € 40 SOLO per gli iscritti del circolo.

Cerca di concentrarti solo su UNA offerta speciale altrimenti il messaggio viene disperso.

P.S.: Nel mio libro Vendere in Estetica (da pag. 245 in poi) trovi altri dettagli su questo punto!

4) Tempo.

Dai una limitazione temporale alla promozione: possono usare questo bonus solo entro il… o dal .. al… Se non dai uno spazio di tempo, non funzionerà.

5) Il “doppio” potenziale cliente del co-marketing per un centro estetico.

Hai sempre 2 potenziali clienti da acquisire con una collaborazione:

A) Il cliente dell’azienda partner (negozio, ufficio o altro che sia)

B) I dipendenti dell’azienda.

Puoi puntare ad acquisire clienti nuovi con delle promo speciali su base mensile per le impiegate dell’ufficio XY o dell’azienda Z.

Se stai pensando che non hai grandi fabbriche in zona da convenzionare, ricorda che studi legali, notarili e di commercialisti hanno spesso impiegate che potrebbero essere buone clienti

6) Varietà.

In caso di collaborazioni continuative, ogni 2 mesi cambia la promozione: avrai più possibilità di attirare clientela di tipologia diversa e di tenere alta l’attenzione.

+1) Devi ovviamente essere preparata una volta che il cliente arriva nel centro a svilupparlo e rifissare un altro appuntamento.

L’errore che spesso vedo fare è quello di affidare il cliente della convenzione all’operatrice più inesperta perchè…tanto è un cliente che paga meno degli altri!

Sbagliatissimo!!!

Proprio perchè hai fatto un investimento su di lui è fondamentale che venga trattato da una persona esperta che trasformerà quel primo servizio in un secondo appuntamento o – meglio ancora- in una card prepagata.

Bene, adesso ti tocca.

C’è solo un ultimo, grande ostacolo che ti separa da un mare di potenziali clienti che non stai facendo entrare nel tuo istituto.

L’AZIONE.

Strano ma…le convenzioni e le partnership non si materializzeranno nel tuo centro solo perché hai letto il mio articolo.

Sai qual è i prossimo passo che devi fare?

Muovi il culo e imposta efficacemente il co-marketing del tuo centro estetico…SUBITO!