Non devi avere dubbi in merito: avere nuovi clienti nel tuo centro estetico non è mai la soluzione per aumentare gli incassi della tua attività.
So che è un’affermazione forte, ma leggi questo articolo e capirai perché non devi mai fare clienti nuovi se vuoi aumentare gli incassi.
Per spiegarti il concetto al meglio, facciamo finta che, con una bacchetta magica, il prossimo mese ti faccia arrivare 100 (CENTO!) clienti nuovi nel tuo centro, ognuno dei quali spende 100,00€ (mica servizietti di estetica base!).
Ti sei fatta il conto?
Sono 10.000 cucuzze in più.
So che ne hai bisogno come l’aria.
Peccato che questi 10.000 € di incasso sono solo un miraggio, che sconterai a caro prezzo dopo.
Per quale ragione?
Ecco i 3+1 motivi per i quali avere nuovi clienti nel tuo centro estetico non è la prima priorità
MOTIVO 1: non sei organizzata e non riesci a dare il servizio in tempi giusti.
I 100 clienti nuovi che ti entrano e che spendono 100€, è probabile che vogliono un trattamento nella fascia oraria della pausa pranzo oppure la sera dopo le 18.00 o le 19.00.
Hai spazio per 100 clienti nuovi nei prossimi 15 giorni, in queste fasce orarie?
Se sei organizzata come la maggior parte dei centri estetici italioti, la risposta è NO.
Hai già l’agenda piena, non sei preparata con i turni dello staff…
Probabilmente darai disponibilità al cliente tra 7-10 giorni e…semplicemente lo perderai.
Siamo nell’epoca di Tripadvisor, Booking e Trivago!
Le persone non hanno voglia di aspettare giorni…vogliono subito la disponibilità e, se non la trovano, si rivolgono altrove.
Risultato?
Hai speso soldi per catturare l’attenzione di quel cliente e…li avrai persi entrambi (soldi e cliente).
MOTIVO 2: non sai gestire la parte finanziaria.
Incassi 10.000€…che figata!
E ora? Che fine faranno? Come li spenderai?
Se non hai fatto una corretta pianificazione delle tasse, forse non hai pensato che…
10.000€ = 8.196€ + iva (1.800,00 € sono dello Stato)
E il resto? Quanto andranno in tasse? In acconti e in saldi?
Se hai un incasso aggiuntivo e lo spendi senza sapere come gestirlo…dopo qualche mese sarai più incartata di prima.
E parliamo solo delle tasse.
Senza aggiungere che se non hai correttamente pianificato tutte le tue uscite (anche quelle impreviste), rischi di spendere di più solo perché vedi “un incasso in più”.
MOTIVO 3: non sai vendere di più al cliente e perdi tutto lo sviluppo.
È entrato il cliente nuovo.
Sai come portarlo da quel primo trattamento a un’altra serie di trattamenti?
Portarlo a riprendere l’appuntamento?
Il vero lavoro è quello di farlo tornare!
Altrimenti lavorerai come una pazza per 2 mesi e poi… piangerai di nuovo per l’agenda vuota.
È inutile acquisire il cliente se -dopo averlo attirato- non riesci a renderlo fedele e a portarlo ad acquistare di più.
Devi imparare PRIMA un sistema di sviluppo della spesa scientifico e, soprattutto, condiviso con il tuo staff al 100%.
MOTIVO + 1 (collegato al terzo): è inutile avere clienti nuovi se non sai far spendere di più quelli attuali.
È come versare acqua in un recipiente bucato.
Voglio dirti che continuare a concentrarti sul nuovo cliente, quando hai decine e decine di clienti che già frequentano il tuo centro e non stanno spendendo quello che potrebbero…ti fa perdere un casino di energie e di tempo per un risultato che potrebbe essere 3 volte tanto.
Concentrati PRIMA sulla tua clientela!
Portala a frequentare più spesso il tuo centro.
Falle acquistare prodotti.
PRIMA di accogliere nuovi clienti nel tuo centro estetico, hai davvero sviluppato i tuoi?
Parti anche tu da qui: prima lo sviluppo dei tuoi clienti, poi pensi ad acquisire clienti nuovi.
Non cadere nelle trappole dei “deal” e delle offerte per riempire l’agenda.
Non sprecare risorse, quando non valorizzi ciò che già hai.
Il valore più grande è già nel tuo centro.
Conquistalo!
