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Da Imprenditore dell’estetica ad Imprenditrice dell’estetica: Ecco sette riflessioni ed azioni pratiche per riempire il tuo cassetto ed avere ore libere per te nel 2024

Eh già!

Ci siamo: il nuovo anno è ormai dietro l’angolo.

Hai raggiunto gli obiettivi che ti sei prefissata con il tuo centro estetico quest’anno?

Ci sei andata vicina?

Non te li ricordi nemmeno più “i sogni di gennaio”?

Qualunque sia la tua situazione, nuovo anno significa anche un “nuovo ciclo” e una nuova opportunità per ricominciare a scrivere su una pagina bianca tutto ciò che desideri.

E questa volta voglio darti una mano per trasformare il tuo prossimo anno, nell’anno migliore di sempre…

Nelle prossime pagine condividerò con te: le 7 linee guida per fare dell’anno nuovo il migliore di sempre.

Sette riflessioni ed azioni pratiche per riempire il tuo cassetto ed avere ore libere per te.

Hai iniziato a pensare ai tuoi obiettivi per il prossimo anno?

Quali competenze svilupperai?

Che cambiamenti farai?

Se sei come me, sono certo che anche tu non vedi l’ora di sbarazzarti definitivamente di ciò che ti ha limitato nell’ultimo anno e non ti ha permesso di vivere a pieno la vita professionale che volevi.

Prima di concentrarti sugli obiettivi e le strategie della “prossima stagione” pensa però seriamente a ciò che sto per chiederti:

Vuoi davvero passare un altro anno a rincorrere gli incassi e sperare di arrivare a fine mese, rincorrendo scadenze e fornitori?

Vuoi rinunciare ancora al tuo tempo libero e alle attività che non hai mai tempo di fare perché sei chiusa in cabina tutto il giorno, tutti i giorni?

Vuoi davvero anche quest’anno dover rinunciare allo stipendio che meriti perché fai fatica ad arrivare anche solo al punto di pareggio?

Vuoi rimandare anche per quest’anno il tempo che puoi passare con la tua famiglia e con i tuoi figli perché sei 14 ore al giorno dietro al tuo istituto?

Perché, vedi, se non cambi le tue azioni…non risolverai nemmeno quest’anno i problemi che ti assillano da tempo.

È tempo di decisioni e di cambiamenti.

È tempo di prendere in mano il timone della tua nave e fare di quest’anno il TUO anno.

Se anche tu come me, sei decisa a fare del 2024 l’anno migliore di sempre, leggi i 7 punti chiave da tenere presente per i prossimi mesi.

Eccoli qui:

  1. Non essere un centro generalista

    Lo ripeterò all’infinito ma tu mi devi ascoltare.

    Devi entrare nell’ottica che oggi se vuoi essere “per tutti” farai fatica a far entrare clienti target nel tuo centro.

    Concentrati su pochi servizi: quelli che vanno di più nel tuo centro e quelli per i quali hai investito di più in termini di formazione e preparazione.

    Diventa il primo nella tua zona per quel servizio e sbaraglierai la tua concorrenza.

    Se vuoi fare tutto per tutti oggi semplicemente sarai confusa tra la massa.

    Scegli il tuo elemento differenziante e concentra il tuo marketing su questo.

  2. Marketing e Vendita prima di tutto!

    Se vuoi riempire il cassetto del centro devi avere un sistema per acquisire costantemente clienti nuovi (anche e soprattutto online!) pronti a spendere.

    Crea video con testimonianze di clienti soddisfatte, video del tuo metodo, video coni consigli estetici.

    Affidati ad un’agenzia specializzata che ti aiuti a realizzarli e che ti crei tutta la strategia di sponsorizzazione.

    Devi però imparare prima di ogni altra cosa a concludere le vendite sui clienti che arriveranno dal marketing e imparare a far spendere di più i tuoi clienti attuali.

    Ci sono migliaia di euro nascosti nel portafogli dei tuoi clienti attuali: devi imparare un sistema completo di vendita che preveda prima di tutto lo sviluppo e la fidelizzazione completa del cliente.

  3. Abbi il coraggio di guardare i numeri

    Sviluppa le competenze che pochi titolari hanno.

    Quei pochi che fanno davvero utili alla fine del mese.

    – Programma gli obiettivi di incasso in Euro
    – Condividili con il tuo staff
    – Prevedi accantonamenti per utili e tasse
    – Pianifica le spese
    – Controlla il tuo vero costo al minuto dei trattamenti

    Se vuoi organizzare al meglio il tuo centro, DEVI avere un software gestionale che ti aiuti a tenere tutto sotto controllo in un click e…anche quando sei in vacanza.

  4. Pianifica le tue strategie in anticipo

    Promozioni e marketing devi pianificarle con almeno 3 mesi di anticipo.

    Oggi devi già pensare a cosa fare per marzo.

    Se oggi non ti muovi in questo modo, raccoglierai solo le briciole.

  5. Prima il sistema poi le persone

    Se vuoi sviluppare davvero il tuo centro senza esserne schiava, devi lavorare ad un sistema organizzativo che faccia funzionare il centro SENZA la tua presenza:

    – lavora ad un organigramma per il tuo centro fatto di ruoli e funzioni precise
    – scrivi mansionari per ogni funzione
    – inserisci una Cordenia
    – imponiti di NON lavorare per più di 5 ore in cabina al giorno
    -dedica il tempo a formare costantemente il tuo staff

  6. Tieni con te solo chi sposa la tua “causa”

    Le persone che hai intorno determinano ciò che otterrai.

    Se una tua collaboratrice:

    – mette davanti i soldi prima della crescita e del lavoro di squadra
    – non “crede” nella tua filosofia di lavoro
    – non vuole formarsi o non vuole investire lei stessa nella formazione
    – ti fa problemi per un ora in più, una sostituzione, un cambio di programma…

    Se ogni volta che ti devi rapportare a lei ti fai mille paranoie su come parlare, su quello che poi dirà, penserà ecc…

    Allora vuol dire che questa persona semplicemente non fa per te.

    Devi essere consapevole che ti ostacolerà nei tuoi risultati e ti rallenterà nei tuoi progetti.

  7. Formati come imprenditrice e non come estetista

    Devi capire che il tuo ruolo è quello di “gestire” il centro e non di lavorare in cabina.

    L’opera più grande che sto cercando di compiere in Italia e far passare questo concetto ad ogni titolare di centro estetico.

    “Un imprenditore è un esperto di Marketing e di gestione delle risorse umane che ha competenze di gestione finanziaria”.

    Queste sono le competenze di cui hai bisogno: questo è ciò su cui devi investire.

    Non in un’altra apparecchiatura.

    Non in un altro corso di massaggio.

    Non in altri prodotti.

    Devi investire in te stessa e nelle tue competenze imprenditoriali. Stop.

Bene questi sono i miei spunti per il 2024.

Ora tocca a te.

La teoria deve diventare azione, altrimenti…nulla cambierà.

Se sei già una mia allieva (o un mio allievo) mi aspetto da te per quest’anno impegno totale nell’applicare il metodo: zero scuse e tanta pratica.

Questo è l’unico cammino per i risultati.

Se invece non hai ancora frequentato nessun corso sul metodo Biutop…

Cosa stai aspettando?

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Gestione centro estetico

Gestione delle clienti maleducate nel centro estetico: Guida pratica per affrontare ritardatari e buche all’ultimo minuto

Breve guida alla gestione delle clienti maleducate - scopri come evitare ritardatari cronici, buche all’ultimo minuto e clienti menefreghiste.

Capita costantemente

  • Fissi l’appuntamento
  • Ti preoccupi di dire alla cliente di avvisare se ci fossero problemi
  • Mandi un whatsapp di promemoria dell’appuntamento

E matematicamente, quella cliente, arriva all’ultimo minuto a scriverti se potete cambiare data o peggio non si presenta proprio senza nemmeno avvisarti.

Se almeno una volta ti è capitato di avere tra le tue clienti delle “salta appuntamenti seriali” allora sappi che non sei sola.

Le statistiche, raccolte dalla società di software per prenotazioni spa Trybe, hanno rivelato quanto siano un grosso problema le cancellazioni all’ultimo minuto per le professioniste della bellezza, specialmente considerando che un ulteriore 37% degli ospiti annulla con un preavviso di soli due giorni prima della prenotazione.

Queste situazioni possono trasformarsi rapidamente in un incubo per qualsiasi titolare.

Lo stress di:

  • Riorganizzare continuamente l’agenda
  • Riorganizzare lo staff
  • Avere momenti di bassissima produttività
  • Mangiarsi le mani per aver detto no ad altri clienti o potenziali clienti per tenere l’appuntamento bloccato di queste clienti dalla “buca recidiva e continua”

Tutto stress che ti accompagna ogni giorno e non ti permette di avere il tuo centro e la tua attività realmente a regime.

Eppure, c'è una buona notizia: esistono strategie concrete ed efficaci per prevenire, gestire ed eliminare queste “clienti maleducate”.

Il potere di migliorare il rapporto con i tuoi clienti, tornando ad avere il coltello dalla parte del manico, è nelle tue mani: non sei condannata a subire passivamente le conseguenze di un appuntamento mancato.

Tutelarti è necessario perché a te titolare una cliente “piazza bidoni” provoca un danno triplice.

1) Prima di tutto, perdi l’intero guadagno previsto per il servizio che avresti dovuto erogare.

2) In secondo luogo, i costi collegati al fatto che in quel momento il tuo centro è aperto, ma non sta incassando nulla, rimangono immutati

3) Perdi la possibilità di avere prenotato un altro appuntamento al posto di quello mancato.

Ma il danno non si ferma all’aspetto puramente economico.

Un cliente che non rispetta gli appuntamenti può generare stress, nervosismo e disorganizzazione e malcontento dei clienti più precisi e puntuali.

Ad esempio: una cliente che tarda ad ogni appuntamento metterà nella condizione di dover aspettare la cliente successiva che magari è sempre puntuale e potrebbe spazientirsi di dover sempre aspettare.

Per affrontare questo tipo di situazione devi essere consapevole che a volte, se il cliente non rispetta le regole del tuo centro, il problema potrebbe risiedere nel modo in cui lo hai "educato”.

E questo fin dal primo giorno in cui sei scesa a compromessi.

Ora, è giunto il momento di riprendere le redini, di definire in maniera chiara ed inequivocabile ciò che ti aspetti dai tuoi clienti e di dare un’educazione adeguata a chi ne ha bisogno.

Non sarà facile, non tutti possono essere “salvati”

Se necessario, devi essere pronta a fare un passo doloroso, ma a volte necessario: allontanare i clienti problematici.

📌 PRIMO STEP: IDENTIFICARE IL "CLIENTE IDEALE"

Il cliente ideale non è solo quello che ti fa guadagnare di più. È anche quello che rispetta le tue regole, che ti rispetta come professionista e come persona, e che contribuisce a creare un’atmosfera positiva nel tuo centro estetico.

Al contrario, un cliente che arriva sempre in ritardo, che dimentica di effettuare i pagamenti o che mostra un atteggiamento arrogante per cui “Visto che ti pago è tutto dovuto” non rientra nella categoria del “cliente ideale”.

📌 SECONDO STEP: ACCETTAZIONE

No, non intendo che vedi accettare i loro ritardi.

Devi accettare il fatto che perdere questo tipo di cliente con problemi di ritardo o buche “cronici” può sembrare spaventoso, soprattutto se quella cliente è storica, ma è l’unico modo per far rispettare le tue regole.

Lasciando questa cliente problematica ad un altro centro.

📌 TERZO STEP: AGISCI

Ora, come puoi concretamente gestire e prevenire i problemi causati dalle clienti maleducate?

Una soluzione efficace è creare un “regolamento” per il tuo centro estetico che riguardi la cancellazione degli appuntamenti e gli orari.

Questo regolamento dovrebbe essere chiaramente comunicato ai tuoi clienti, attraverso comunicazioni verbali e scritte.

Puoi creare una procedura che preveda che ad ogni finale di appuntamento, in cassa si ricorda al cliente il regolamento.

Oppure puoi mandarlo via whatsapp, via mail o tramite un foglio stampato.

L’importante è fare in modo che non ci siano scuse. I clienti devono ricevere tutti questa comunicazione.

Ti lascio qui un esempio:

“Per garantire un servizio di alta qualità, in caso di impossibilità a rispettare l’appuntamento, vi chiediamo di disdire almeno 48 ore prima. A partire dal [data], non osservare questa regola comporterà l’addebito del 50% (o 100%) dell’appuntamento successivo. Inoltre, se arrivate con un ritardo superiore a 15 minuti, non saremo in grado di fornire il servizio prenotato, ma vi proporremo un trattamento alternativo nel tempo rimanente.

Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione e collaborazione.

[Nome Centro estetico]”

Una volta stabilito il regolamento, dovrai essere ferma nell'attuare queste regole.

Se una cliente non le rispetta, dovrai insistere sulla necessità di conformarsi, lasciando poco spazio per eccezioni.

Il processo di “educazione” delle tue clienti non sarà facile.

Richiede pazienza, coerenza e un po’ di coraggio.

Ma se le tue clienti imparano a rispettare le regole, saranno molto più propense a rispettare anche te e il tuo tempo.

Questo, a sua volta, migliorerà l’atmosfera del tuo centro estetico.

Assicurati che le tue regole siano chiare, immediate e facili da capire.

Non lasciare spazio a malintesi o interpretazioni e ricorda, è meglio perdere un cliente che non rispetta le regole piuttosto che perdere tempo, soldi e serenità per gestire comportamenti poco rispettosi.

Infine, ricorda che per ogni cliente problematico che perdi, c'è la possibilità di attrarre nuovi clienti che rispettano le tue regole e apprezzano il tuo servizio.

Usa i social, il passaparola e tutte le strategie di marketing che gratuite che troverai su questa pagina, sul canale YouTube o nel gruppo Facebook BIUTOP per raggiungere il tuo obiettivo.

Promuovi il tuo centro estetico come un luogo dove regna la professionalità e l’alta qualità del servizio.

Quando si parla di gestione delle clienti maleducate ricordati sempre di fare tutto con buon senso e tatto.

Far applicare le regole non vuol dire sbraitare addosso ai clienti, né accusarli, né cacciarli.

Fai tutto con grande propensione all’ascolto e al dialogo MA con l’obiettivo sempre chiaro in mente: EDUCARE QUESTE PERSONE

Sei tu che stabilisci le tue regole

Non aver paura di allontanare quelli che non le rispettano.

Concentrati sul mantenere ed attrarre i clienti ideali, quelli che rispettano te, il tuo tempo e il tuo lavoro.

Con il tempo, vedrai che il tuo centro estetico diventerà una piccola isola felice, sia per te che per tutti i tuoi clienti.

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Gestione centro estetico

Impara a lavorare in team nel centro estetico, o preferisci passare 10 ore al giorno in cabina?

Nei miei oltre 20 anni di lavoro nel settore dell’estetica e del benessere – in cui mi sono mi occupato di formare, affiancare e gestire centri estetici, titolari, imprenditrici ed operatrici – credo d’aver capito una cosa: esistono due categorie di titolari di centro estetico.

Nello specifico:

  1. quelle che sostengono: “ho fondato il mio istituto perché voglio essere la numero uno. Vorrei aprirne altri magari e dimostrare a me stessa ed a gli altri, quanto valgo come professionista e come persona“.
  2. le seconde, invece, dicono: “ho fondato il mio istituto perché voglio avere i miei spazi ed il mio tempo libero senza dover rendere conto a nessuno. Poter dedicare spazio alla mia famiglia e dare un opportunità di lavoro importante a chi desidera crescere con me”.

Ti rispecchi in uno dei due profili? 

Grande!

C’è solo un problema:

il mercato è in continua evoluzione e i metodi di marketing “fai-da-te”, i vari corsi a 4/500€ delle case cosmetiche o dei vari formatori improvvisati non bastano più.

Oggi è sempre più difficile trovare collaboratrici brave che vogliano spendersi per il tuo progetto e per tenersi strette il posto di lavoro.

È vero, magari i clienti entrano e lavori bene.

Ma c’è un “qualcosa” che ti manca per il fare il grande salto.

Come ti vedi tra 2 anni?

Questa è la domanda che questa mattina mi ha dato grandi spunti.

Vuoi continuare a stare in cabina a lavorare 10 ore al giorno?

Vuoi continuare ad essere, la più brava dell’operatrici, la responsabile amministrativa, la responsabile del personale, il direttore marketing e commerciale della tua azienda – portando a casa uno stipendio simile a quello di una dipendente?

Se vuoi continuare così, vai pure, la cabina ti aspetta.

Vai, fa 100 corsi di massaggi, studiati il trucco australiano e, perché no, comprati un bel laser di ultima generazione indebitandoti per 30mila euro!

MA SE VUOI ANDARE UN MESE ALLE MALDIVE, IL TUO ISTITUTO CHE FINE FA?

Sai qual é un altro grande problema?

Se tu non sei fisicamente presente nel tuo centro … tutto va all’aria! Gli incassi crollano. Tante clienti si perdono.

Diverse mie clienti mi hanno detto: “Marco, da quando ho avuto la prima bambina il centro non va. Le ragazze sono brave, ma non prendono iniziativa”.

Sai cosa manca?

Te lo spiego subito.

Prova a rispondere a queste domande:

  1. Esiste un protocollo scritto di gestione economica del centro? Hai programmato gli investimenti del prossimo anno?
  2. Esiste un sistema di marketing – passo passo – che le tue ragazze possono applicare per avere la certezza di fidelizzare e sviluppare la spesa della cliente?
  3. Esiste un sistema di vendita per i prodotti ed i servizi? Le tue ragazze sanno:
    • Cosa proporre?
    • A chi?
    • Quando farlo?
    • Come?
    • A che prezzi?
  4. A chi è affidata la formazione del tuo personale sul rapporto con il cliente? La sistemazione della cabina e l’esecuzione dei trattamenti? Esiste una guida scritta e OGGETTIVA o tutto è affidato alla tradizione orale e alle sensazioni?
  5. Ti capita mai di investire e formare una persona e poi questa si apre il suo centro? O peggio va a lavorare di fronte a te? Cosa hai fatto per tenerla nel tuo istituto?

Bene, questi spunti che trovi qui – GRATIS – sono le prime cose da fare subito per poter gestire lo staff del tuo centro estetico.

Il mio lavoro è quello di insegnarti a lavorare in team nel tuo centro estetico, portando avanti la mia personale rivoluzione

  • BASTA CORSI MOTIVAZIONALI E PNL! Basta con i corsi il cui effetto dura due giorni, fatti di belle promesse e pochi strumenti.

  • BASTA CORSI CON AZIENDE COSMETICHE! No ai corsi con impianti di prodotti organizzati solo con il fine d’appiopparti qualche nuova linea o riempirti il magazzino. Il mio unico interesse è il tuo successo attraverso strumenti pratici e veloci, da applicare SUBITO per alzare il fatturato!

  • BASTA A CHI PROMETTE MIRACOLI E NON CONOSCE L’ESTETICA! Basta con “il corso che ti risolve la vita”. Prometto solo duro lavoro e assistenza continua. Voglio essere al tuo fianco ogni settimana per ottenere il massimo risultato!

Sostanzialmente? 

ADDIO VENDITORI DI FUMO! 

Basta case cosmetiche che ti riempiono di roba e se non vendi, fatti tuoi.

Andate a casa formatori tutta teoria piennellistica e zero pratica.

Ma quanti di questi presunti guru hanno mai gestito un centro estetico?

Te lo dico io: NEMMENO UNO.

Per il momento inizia a riflettere sui punti che abbiamo visto oggi e inizia a lavorare in team nel tuo centro estetico.

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Gestione centro estetico

Definire gli obiettivi del centro estetico: questa tecnica ti permetterà di realizzare i tuoi sogni

Nelle prossime righe ti voglio spiegare come definire e lavorare per obiettivi del centro estetico ti aiuterà a realizzare i tuoi sogni.

Vedi, ogni volta che mi contatta qualche tua collega la conversazione inizia più o meno così:

Fammi capire bene, quali sono i tuoi obiettivi?

Eh, Marco bella domanda, vorrei gestire meglio il centro e guadagnare di più…”

Adesso è arrivato il momento di capire come raggiungere questo obiettivo che – dimmi se sbaglio – gira in loop anche nella tua testa da diverso tempo, ovvero: guadagnare di più.

Ora scoprirai perché se formulato nella maniera scorretta “voglio-guadagnare-di-più”, questo obiettivo NON si realizzerà mai.

Da oggi in poi dovrai infatti definire obiettivi SMART, una formula rapida ed efficace ti permette di formulare un obiettivo affinché sia realizzabile.

Come formulare degli obiettivi del centro estetico in maniera efficace

SMART.

È questa la sigla da utilizzare, per verificare se il tuo è un obiettivo valido.

In inglese smart significa “intelligente, acuto”.

Ma in questo caso è anche l’acronimo delle 5 caratteristiche a cui sottoporrai – a partire da oggi – tutti i tuoi obiettivi futuri.

S = Specifico

Se in questo momento avessi la possibilità di esprimere questo desiderio al genio della lampada – lui ahimé non saprebbe come esaudirlo.

Ti chiederebbe di essere più precisa: “Vuoi guadagnare più fama? Più fascino? Più soldi?” .

Quindi devi specificare l’oggetto del tuo obiettivo.

Vuoi guadagnare più … soldi, giusto?

Il tuo obiettivo quindi non è “guadagnare di più”, ma “guadagnare più euro”.

Inizia a scrivere su un bel foglio bianco cosa vuoi esattamente.

Dai, prendi la penna e fallo, ORA.

M = Misurabile

È fondamentale che l’obiettivo sia specifico, ma anche misurabile.

Altrimenti il genio della lampada, dopo aver capito che ciò che vuoi guadagnare sono soldi — potrebbe limitarsi a darti una moneta da 1 euro.

Ai suoi occhi ha pienamente realizzato il tuo desiderio:

Tuo Obiettivo = Voglio Più Euro

1€ =  Hai più Euro di prima

Quindi, il tuo obiettivo NON è semplicemente “guadagnare più euro” —  ma è guadagnare un certo numero di euro.

Ma quanti?

Capisci quanto è importante essere il più precisa possibile?

Di quanto vuoi incrementare gli utili? Del 10% o del 20%?

Quanto vuoi guadagnare il prossimo anno?

Vuoi raddoppiare le tue vendite?

Devi quantificarlo.

Ti consiglio di non andare avanti fino a che non lo hai individuato.

Riprendi il foglio con il tuo obiettivo e verifica che quello che hai scritto sia misurabile (immagina davvero di parlare al genio della lampada, lì pronto a esaudire un tuo desiderio. Non vorrai mica sprecare l’occasione formulandolo male, vero?).

A = Attuabile

L’obiettivo deve essere fattibile.

Se vuoi triplicare gli incassi e il tuo staff è poco preparato o l’arredamento trascurato — è come voler essere tra 2 ore a New York.

O vivi nel New Jersey o stai perdendo solo tempo.

R = Riscrivibile

Quindi riprendi il tuo foglio e butta giù nel dettaglio l’obiettivo che vuoi raggiungere.

Fissalo, osservalo e rileggilo almeno una volta al giorno.

Sarà utile per farti rimanere concentrata su ciò che vuoi davvero.

T = Temporale

Stabilisci dei tempi.

Entro quanto vuoi raggiungere il tuo obiettivo?

Quando farai il primo passo per renderlo possibile?

Apri l’agenda e – come se fosse un ciclo di trattamenti – prendi degli appuntamenti per fare delle verifiche e rispettare delle scadenze.

Questa è una potente tecnica, che ora è a tua disposizione per passare all’azione.

Perché il tuo obiettivo non è solo guadagnare un tot di euro in più, bensì è molto più ambizioso, perché fa parte di un sogno.

Lo stesso che ti ha spinto anni fa a intraprendere questa professione.

Sei d’accordo? Se lo sei davvero, dovresti avere davanti a te un foglio con degli obiettivi del centro estetico very SMART!

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Gestione centro estetico Marketing

Quanto guadagna un’estetista in proprio: ecco perché non hai lo stipendio che desideri

Se lavori tanto, non riesci a prendere lo stipendio che desideri e ti chiedi quindi quanto guadagna un’estetista in proprio, questo è l’articolo che stavi aspettando.

Iniziamo dicendo che chi apre un centro estetico, lo fa per tre motivi principali:

  1. Il piacere e la soddisfazione personale nello svolgere questa attività.
  2. Il piacere e la soddisfazione di fare qualcosa per gli altri. Far stare bene il prossimo.
  3. La motivazione pratica: il guadagno economico.

Non è importante quale sia per un estetista la scala di importanza di queste tre motivazioni, ma il punto 3 (il guadagno economico) nella società moderna è l’elemento essenziale, per poter poi coltivare i punti 1 e 2.

Brutto?

Ingiusto?

Sbagliato?

Può darsi.

Ma in ogni caso è così e prima ne prendi atto, meglio è.

Se la tua azienda non va bene perché:

  • hai pochi clienti
  • i clienti che hai spendono poco
  • i clienti che ha non parlano bene di te
  • i clienti dopo la prima volta non tornano

…purtroppo presto o tardi dovrai chiudere. 

È inevitabile che succeda.

Mi dispiace metterla giù in maniera così brusca, ma è così. Quanto guadagna un'estetista in proprio diventa l'ultimo dei tuoi problemi

Non fa parte del mio carattere girare intorno alle questioni!

La comunicazione del centro estetico, per essere REALMENTE efficace, non può basarsi sulle chiacchiere.

Deve essere pratica al 100%.

Facciamo un esempio:

Ricevi la telefonata da un cliente che prenota un trattamento di “estetica base”.

Diciamo un servizio di epilazione (una “mezza-cera” gambe, ad esempio).

Il tuo cliente arriva puntuale.

Mezz’ora dopo ha finito il trattamento.

Arriva alla cassa e paga, diciamo 15-20 € .

Dopodiché ti saluta e prenota la ceretta successiva 30 giorni dopo.

Tutto regolare.

Sappi però una cosa: nella migliore delle ipotesi, con quel servizio hai ripagato a malapena le spese di quella mezz’ora di lavoro!

“Come – ti chiederai – non ci guadagno? Ma se la cera costa talmente poco!”.

Il problema è questo: la materia prima forse costerà poco (neanche tanto poco oggi, direi) ma tutto il resto NO.

Oggi i margini sui servizi si sono ridotti perché sono aumentati i costi in genere.

Ecco perché è assolutamente necessario che tu sia consapevole di quali sono questi costi:

  • è aumentato il costo del lavoro (contributi, Inps, TFR, gestione paghe, commercialista).
  • è aumentato il costo di gestione della struttura (affitto, condominio, riscaldamento, rifiuti, bollette varie).
  • è aumentata la pressione tributaria ossia le tasse in genere (studi di settore, tasse sul reddito, adeguamenti, ecc..) .

Quindi se la tua agenda è piena di cerette, manicure e pedicure, stai lavorando come una matta per pagare a stento le spese!

Seguimi in questo ragionamento, perché si adatta alla perfezione anche alla tua attività:

1. Il caffè fa guadagnare il bar? Non più!

Il bar guadagna dalla pasticceria e dagli accessori (caramelle, gomme, scatole di cioccolatini, ecc..)

2. Le auto fanno guadagnare le concessionarie? Non più!

Le concessionarie guadagnano dall’assistenza, dall’autofficina, da servizi aggiuntivi come le assicurazioni.

3. I farmaci fanno guadagnare le farmacie? Non più!

Le farmacie guadagnano dal parafarmaco (vitamine, garze..), dagli accessori (strumenti per la pressione, per l’igiene dentale…) e dai COSMETICI.

E il centro estetico, il salone di acconciatura e la spa da cosa guadagnano?

Oggi il GUADAGNO è nel servizio e prodotto aggiuntivo che proporrai durante quella “mezza-cera” e che venderai a quello stesso cliente!

Il primo prodotto che vendi ti serve semplicemente per pagare il costo di acquisizione di quel cliente.

Già, devi iniziare a entrare nell’ordine di idee che – prima che lui compri da te – devi essere tu a comprarti quel cliente!

Fantascienza?

La faccio troppo difficile?

Spero veramente di no, perché è indispensabile che tu capisca questi concetti, se vuoi ambire al successo col tuo centro estetico.

Come iniziare quindi ad aumentare fin da subito i guadagni del tuo centro estetico?

  1. Lavora per obiettivi chiari! Quanto dobbiamo incassare questo mese?
  2. Crea un piano di marketing “step-by-step” con il quale accompagnare la cliente dai baffetti e sopracciglia a trattamenti viso/corpo in maniera da far crescere la loro spesa e quindi il valore medio per cliente.
  3. Studia un metodo per capire quali sono le domande giuste e gli esatti passaggi da fare per portare la cliente a passare da A a B nel percorso di Marketing!
  4. Coinvolgi lo staff nel tuo successo. Rivoluziona il piano incentivi. Fai vincere le persone che sono al tuo fianco e loro faranno vincere te!

Come diceva Califano, tutto il resto è noia…

Se ti è piaciuto questo articolo e credi che possa essere utile anche a qualche collega (sono sicuro che la domanda “quanto guadagna un’estetista in proprio?” è venuta in mente anche a loro), sentiti libera di condividerlo.

Inoltre, puoi anche utilizzarlo per trasferire questi concetti ai tuoi collaboratori.

Al successo del tuo Centro Estetico.

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Gestione centro estetico

Le 5 strategie gestionali per centri estetici che faranno esplodere i tuoi incassi

Voglio prendere però spunto da una delle tante analisi che facciamo sull’andamento dei nostri clienti del Master per farti dare una “sbirciatina” alle strategie gestionali per centri estetici che le tue colleghe stanno applicando e che rendono possibili incassi straordinari (diverse decine di migliaia di euro ogni singolo mese).

Prima di condividerle con te, voglio farti una domanda e raccontarti una storia vera.

La domanda è questa:

Hai speso migliaia di euro in corsi di metodiche, hai sottratto decine di week-end alla famiglia o ai tuoi interessi, hai percorso centinaia di chilometri in tutta Italia...perché???

Quando qualche tempo fa ho fatto questa domanda a mia moglie Cristina, estetista come te e da più di 25 anni, la risposta che ho ricevuto a dire la verità me l’aspettavo.

Amo il mio lavoro ed i miei clienti. Voglio dare un servizio e dei risultati eccellenti. Voglio distinguermi dalla concorrenza.”

Sono convinto che più o meno sono le stesse motivazioni che spingono anche te, ho indovinato?

Purtroppo c’è un “però”.

E questo “però” voglio spiegartelo raccontandoti la storia di una tua collega che chiamerò, per semplicità, Valentina.

Valentina è estetista da sempre.

Ha iniziato ad appassionarsi di estetica fin da ragazzina e ha fatto di tutto per frequentare la scuola di estetica e diventare operatrice.

Anche per questo motivo frequenta i corsi di massaggio e di trattamenti tutte le volte che ne ha la possibilità, con l’obiettivo di diventare una professionista eccellente.

Dopo qualche anno da dipendente, decide di fare il grande passo: aprire la propria attività.

Certo gli investimenti sono tanti, ma con l’esperienza acquisita e con la visione del lavoro che l’ha sempre contraddistinta, è convinta di farcela.

Decide di investire in un paio di apparecchiature per dare risultati nell’anti-age e nella cellulite e, ovviamente, inizia a frequentare tutti i corsi possibili di metodiche, tecniche di massaggio e metodologie estetiche.

Le clienti devono avere il meglio!

La Vale – come la chiamano le client – diventa una bravissima professionista: le clienti sono disposte ad aspettare giorni per fare i trattamenti con lei.

La riempiono di complimenti.

Le giurano fedeltà e le fanno passaparola.

Dopo qualche tempo, però, nonostante il successo personale, la Vale non è soddisfatta di ciò che sta ottenendo:

  • le clienti cercano solo lei per alcuni trattamenti: la dipendente del centro che la Vale aveva assunto dopo qualche mese dall’apertura non è produttiva come lei si aspettava.
  • Vale lavora 12-13 ore in cabina e non riesce a gestire tutto durante le ore lavorative: i conti, il commercialista, le banche vengono gestite nel dopo lavoro o nei giorni liberi.
  • Nonostante il grande impegno, il centro non riesce ad andare oltre un certo incasso.
  • Quando Vale si deve assentare per qualche giorno – a volte per qualche ora – l’incasso cala e le clienti nuove non vengono sviluppate.
  • Per vendere pacchetti viso o corpo di importo elevato, il riferimento del centro è lei: se La Vale non c’è o è impegnata,  la vendita semplicemente non si fa.

Qualcosa ti suona familiare?

Se ti sei ritrovata in uno o più dei problemi della Vale, il motivo è solo uno:

sei TROPPO estetista e POCO imprenditrice.

Non conosci le “regole del gioco” del mercato attuale, ossia ciò che ti fa guadagnare davvero con il tuo centro estetico.

Ed eccoci arrivati quindi alle cinque strategie gestionali per centri estetici che riempiono il cassetto ogni singolo mese.

TUTTI i centri estetici dovrebbero applicare quanto ti sto per spiegare, anche se non seguono i nostri programmi formativi!

Sei pronta?

Cominciamo!

1. Lavora con un obiettivo di utile definito

L’utile è quello che avanza dopo le spese” è davvero un’assurdità promossa da chi utili non ne fa.

Se vuoi fare utili, devi definirli.

Hai programmato l’utile dei prossimi 12 mesi?

Quanto vuoi che ti avanzi – al netto delle tasse – su base mensile?

Devi definirlo, altrimenti non potrai inserirlo nel tuo piano di obiettivi.

Definire gli utili chiaramente è ciò che porta a farli.

Ricorda, gli utili oggi non si fanno passivamente: vanno definiti.

2) Stabilisci degli obiettivi chiari su base mensile

Devi partire ad inizio mese con un obiettivo di incasso preciso in EURO che deve comprendere, come ti ho appena spiegato, anche una quota di utile.

Fai il conto delle spese reali del mese (non la media, bensì quello che realmente pagherai).

Aggiungi la quota del tuo stipendio.

Aggiungi la proiezione delle tasse e dei tributi in genere.

Aggiungi la quota di utile che hai definito.

Questo è l’obiettivo di incasso che devi raggiungere.

Lo devi avere presente, deve essere il tuo primo pensiero del mese.

No obiettivi chiari, no utili!

3) Coinvolgi il tuo staff

Devi parlare al tuo staff chiaramente di cifre e di incasso.

Ma davvero sei ancora un titolare che ha paura che i propri collaboratori ti facciano i conti in tasca?

Certo che te li fanno! È normale che sia così!

Ma… sono anche informati delle spese che hai?

Se vuoi responsabilità, devi dare informazione.

Se vuoi che aiuto dal tuo staff, devi coinvolgerlo.

Condividi i tuoi obiettivi, parla della cifra che il centro deve raggiungere questo mese.

Assegna un premio al raggiungimento dell’utile e non sulla base delle vendite individuali.

Il 10% sulle vendite prodotti non motiva nessuno e a te non serve.

Riconosci un premio più alto, MA al raggiungimento di un obiettivo di gruppo.

Oggi gli utili si fanno solo lavorando in squadra.

4) Sviluppa la spesa del tuo cliente

Hai un metodo chiaro, efficace e condiviso con il tuo staff per portare un cliente dal “baffetto & sopracciglia” al trattamento viso?

Dalla cera al trattamento corpo?

Sai esattamente come portare il tuo cliente ad acquistare regolarmente prodotti di autocura domiciliare da te in quantità stratosferiche?

Sai proporre “pacchetti” e sai farteli pagare in anticipo edin un’unica soluzione?

Chi oggi fa utile, ha imparato un metodo passo passo per ognuna di queste cose e sta sviluppando costantemente la spesa dei suoi clienti.

Se continui a fare dalla mattina alla sera solo servizi base e continui ad avere solo clienti che ti chiedono sconti, utili non ne farai mai.

5) Organizza il tuo centro al TOP

Per aumentare i tuoi guadagni devi:

  • poter fare la “titolare” e non la “fac-totum”
  • avere l’agenda ottimizzata
  • avere qualcuno che ti aiuta nella contabilità del centro
  • tenere un contatto costante con la banca dati
  • rispondere al telefono senza interrompere il trattamento…

Questo lo puoi fare solo con una receptionist formata come Coordinatrice all’interno del centro.

TUTTE le colleghe che hanno fatto incassi straordinari e che guadagnano davvero con la loro azienda hanno inserito o stanno formando una Coordinatrice all’interno del centro… sarà un caso?

E tu? Quali di queste strategie gestionali per centri estetici stai facendo oggi?

Fai il tuo check e inizia a impostare la tua azienda in modo tale che faccia utili!

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Gestione centro estetico Tecnica in cabina Vendita

Come vendere un massaggio, senza però passare i weekend a fare corsi di massaggi

Vado dritto al punto: smetti subito di fare qualsiasi corso di massaggi…se vuoi imparare come vendere un massaggio!

Non preoccuparti, adesso ti spiego perché se sei titolare e vuoi avere il cassetto pieno per il tuo centro e ore libere per te devi disdire i prossimi corsi tecnici che hai programmato e prendere subito l’antidoto in 4 passi.

Mi riferisco in particolar modo a quella trafila di corsi “tecnici” organizzati dai tuoi fornitori, che ti occupano ogni anno un bel po’ i weekend da dedicare ad approfondire la metodica X, a imparare il “NUOVO” massaggio e trattamento. 

Ahiahiahiai. Non sei consapevole che in realtà, nella migliore delle ipotesi, queste cose che impari a ogni corso ti rendono più povera e con meno tempo libero per te.

Quello che leggerai in questo articolo non ti piacerà: te lo anticipo perché oltre 20 anni di esperienza nel settore ed una moglie estetista appassionata mi fanno conoscere bene le reazioni di chi si sente attaccata nella sua passione manuale.

Ma il mio scopo è quello di farti migliorare la qualità di vita e per farlo ti devo dire le cose come stanno: quello che la tua casa cosmetica ed il tuo fornitore non ti diranno mai.

I fatti sono questi… fin dalla scuola ti hanno “programmata” a un pensiero del genere:

“Più sarai brava manualmente e artisticamente => più avrai clienti che entreranno nel tuo centro => più gli affari andranno bene => più sarai un’estetista di successo”.

Questa bugia (tra poco ti spiegherò perché la chiamo così) ti è stata ripetuta poi ad ogni congresso a cui hai partecipato, l’hai letta direttamente o indirettamente nelle riviste di
settore, ti è stata passata come messaggio dalla tua associazione di categoria ed è stata
poi abilmente sottolineato costantemente dai fornitori, agenti e case cosmetiche che ti
hanno servito nei tuoi anni di attività.

  • Hai imparato a truccare ed hai fatto corsi su corsi (oltre a migliaia di euro di magazzino) per erogare un servizio che di per sé non andrà mai
  • Hai fatto corsi di ricostruzione negli anni del boom illusa che aggiungere questa competenza ti avrebbe tenuto al passo.
  • Forse hai fatto corsi di trucco semi permanente e sicuramente hai comprato le tecnologie più innovative perché così “cavalchi” il mercato.
  • Hai fatto Master su Master di massaggio, frequentato congressi in cui si parla al 99% di metodiche (spesso con gli stessi “formatori” da 20 anni!), forse hai accarezzato anche l’idea di buttarti nell’estetica oncologica, l’ultima novità…

Se dovessi essere pagata per quanto sei formata, saresti milionaria. Non dovresti nemmeno preoccuparti di come vendere un massaggio.

La realtà è che molte professioniste dell’estetica, bravissime nel loro lavoro, fanno poi fatica ad arrivare a fine mese con uno stipendio da titolare ragionevole (intendo sopra i 2.000€) e con guadagni costanti dalla propria attività.

Oltre al danno, la beffa di lavorare più ore di qualsiasi dipendente.

Spettacolo.

Quindi, razionalmente e logicamente, significa che NON È la bravura manuale a incidere poi in maniera così drastica sui guadagni del centro e sul tuo tempo libero.

Eppure è questa la direzione in cui, se sei come la maggior parte delle tue colleghe, spendi la maggior parte dei tuoi soldi destinati agli investimenti ed il tuo tempo “libero”.

Più di 10 anni fa un mio caro amico cosmetologo, autore di alcuni libri sull’antiaging e lui
stesso produttore di cosmetici mi disse: “Marco, lascia perdere con questi corsi di vendita, le estetiste vogliono corsi di massaggio!

Sebbene posso dire di averlo ampiamente smentito, la sua frase però rappresenta bene
quello che è l’atteggiamento della maggioranza delle professioniste dell’estetica italiana.

Se si parla di imparare a diventare imprenditrici vere del proprio centro ci sono mille dubbi, se si propone un corso per trattare malati di cancro allora scatta l’entusiasmo.

20.000 € per un apparecchiatura? Subito! Dove devo firmare per il leasing?

1.000 € per un corso di gestione in cui impari a fare cassetto pieno senza comprare altri prodotti o macchinari? Beh ci devo pensare… E se poi non funziona?

Sì Marco, però una nuova manualità o una nuova metodica è comunque un’opportunità di business”, obietterai.

Ascoltami bene: 

NO, NON LO È, e anzi ti creerà così tanti di quei problemi che tu neanche immagini.

La cosa è ovviamente aggravata se fai questi corsi non da neofita inesperta che si deve formare da zero, ma da professionista con 5-10-15 anni (e più) di esperienza nel settore.

Ci sono professioniste dell’estetica che è da 20 anni che TUTTI GLI ANNI vanno a fare corsi di metodiche e di trattamenti…

Ragazze, sveglia!

Dovreste tenere voi il corso e non la tecnica della casa cosmetica che sono anni che non gestisce un centro proprio o ha bisogno delle giornate di formazione per campare!

Continuare a fare corsi di massaggio e metodiche è una cosa assurda e ti crea problemi infiniti.

Per spiegartelo ti faccio prima una una premessa per trasmetterti più chiaramente il mio
pensiero: io sono assolutamente A FAVORE della formazione tecnica.

Ci mancherebbe, sarebbe da pazzi non esserlo.

Sarebbe come dire che non c’è bisogno di prendere la patente per guidare l’auto. O che non è importante che un professionista (avvocato, medico, commercialista) si aggiorni.

Sicuramente imparare metodi e manualità per trattare più efficacemente un inestetismo
significa dare più risultati alla cliente.

Senza risultati non vai da nessuna parte e finché il tuo centro non possiede dei metodi
efficaci per trattare l’ inestetismo specifico e sbloccare una cliente che non sta avendo
risultati… ti manca la base per poter lavorare in questo settore ed è ovvio che devi impararla.

Fare formazione è vitale, sempre.

Non oserei mai dire il contrario.

Quello però a cui sono con tutto me stesso CONTRARIO (e a cui dovresti essere contraria TU prima di me) è la *motivazione* con cui vengono fatti i corsi di “metodiche e di massaggio” e come vengono poi portate queste metodiche all’interno del centro.

La dinamica malata che solitamente avviene è infatti questa:

1) Il tuo agente o la tua casa cosmetica ti presenta i corsi della prossima stagione

(Saltiamo la pratica assurda dei fornitori che ti vendono prodotti o apparecchiature e
poi ti VENDONO IL CORSO per insegnarteli ad usare: cosa che esiste solo nel mercato
dell’estetica italiana)

2) Tu ti iscrivi al corso in 2 possibili modalità:

A) “gratis” con l’acquisto di x prodotti (già, GRATIS come chi ti da i prodotti GRATIS se
compri 50.000 euro di apparecchiature in leasing da lui)

B) Pagando regolarmente la quota

3) Vai al corso e ti piace un sacco

4) Ritorni dal corso e tutta eccitata proponi il nuovo trattamento che hai imparato o approfondito

5) Le clienti sono contente e ti richiedono il trattamento

6) Facendo quella manualità diverse volte diventi presto ancora più brava

7) Le clienti ti continuano a cercare per quel trattamento

Se sei come il 90% delle estetiste a questo punto dirai: “embè, che c’è di male?

C’è di male questo: che se continui a spendere soldi e tempo in tecniche manuali per poi continuare a legare i clienti alla tua figura di titolare, sei fregata.

Ma fregata davvero.

Il paradosso di cui diventano vittima le titolari che continuano a investire in corsi di massaggio sacrificando weekend su weekend da dedicare alla famiglia o a loro stesse è questo:

Più diventano brave, più si incasinano. Sarebbe stato meglio non sapere come vendere un massaggio.

È assurdo lo so, ma è esattamente quello che stai realizzando con impegno da diversi anni o che sei condannata a realizzare se non cambi velocemente il tuo pensiero.

Quello che succede è che mano a mano in cui i clienti si fidelizzeranno alle “tue mani”, avrai una vita di inferno fatta di turni sfiancanti per soddisfare clienti che richiedono esclusivamente te…

Ci saranno tipologie di clienti che sarai l’unica a poter trattare e lo dovrai fare a volte ad orari impossibili o nei giorni in cui avresti avuto altre attività da svolgere.

Le clienti nel centro verranno perché ci sei tu, ok, ma significa che il tuo incasso e la tua sopravvivenza dipenderanno esclusivamente da quanto tu sarai presente fisicamente a fare trattamenti nel tuo centro.

Quando una tua dipendente è richiesta al punto in cui un cliente dice “se non c’è tizia
allora non vengo” hai un grosso problema.

Ma quando una titolare è l’operatrice più richiesta hai davvero un problema enorme:
in questo modo hai costruito una prigione, non un’azienda.

Seguimi bene.

L’errore vero non sta nel continuare a fare “corsi di massaggio”.

L’errore sta nel continuare a farli SENZA PRIMA aver creato un SISTEMA AZIENDALE efficace

Mi riferisco a un’organizzazione interna che fa sì che il tuo centro produca guadagni INDIPENDENTEMENTE dalla tua presenza.

Avere un’azienda significa proprio creare una “macchina” che produce soldi anche mentre tu:

  • stai in vacanza,
  • sei con i tuoi figli,
  • ti dedichi ai tuoi Hobby
  • o semplicemente… riposi!

È questa la differenza tra essere una “professionista” oppure essere “un’ imprenditrice”.

La professionista guadagna dalle ore che lavora, un’imprenditrice guadagna da un sistema aziendale che produce anche in sua assenza.

Il problema di fondo sta nella scelta che tu fai in merito a queste 2 figure.

Se imposterai il tuo centro dove tu sei la superstar… avrai lavoro si, forse, ma non avrai vita.

Continuerai ad avere clienti che chiedono solo di te e continuerai ad essere schiava del tuo centro.

No vita privata.

No tempo per te.

Sì mal di testa, pranzi saltati, corse frenetiche per far girare tutto a casa.

E, sai cosa succede nel medio-lungo periodo?

Che se i tuoi ritmi forsennati non ti consentono di avere vita privata, ti fanno alimentare
male, ti impediscono di avere vita sociale o di coltivare i tuoi affetti… prima o poi scoppi.

Fisicamente o emotivamente… ma scoppi. È una certezza.

E quando una titolare superstar è “scoppiata”, il centro non rende più.

  • I collaboratori non producono come prima
  • le idee e le azioni di marketing non vengono attuate
  • si fanno acquisti non strategici (solo dettati dall’emotività del momento)
  • si perdono opportunità

Non è sicuramente lo scenario che volevi ma, per assurdo, lo stai creando tu con le tue stesse mani.

Quello che ti sto dicendo è che va bene, puoi fare tutti i corsi di massaggio del mondo ma devi prima di ogni altra cosa mettere in atto una cura preventiva.

Un potente antidoto in 4 passi che ti salva da questo vortice che ti risucchia nell’inferno delle titolari di estetica dannate.

Se sei pronta a fare questo salto quantico e non ti sei eccessivamente risentita per le cose che ti ho detto finora, ecco l’antidoto, la mia cura, in 4 passi:

1) Inizia ad impostare il tuo centro come un’azienda e non come il “palco” in cui la
“super-star” (tu) si esibisce.

Come?

  • Inserisci il prima possibile una Coordinatrice (o receptionist) tra le figure del tuo staff
  • rendi il tuo staff (o creandone uno) autonomo e responsabile nel raggiungimento degli obiettivi. Coinvolgili, assegna premi a raggiungimento, condividete gli obiettivi di vendita quotidiani.

2) Realizza che il tuo UNICO, VERO ruolo è quello dell’imprenditrice e non dell’operatrice.

Se la tua giornata è occupata al 100% da clienti e da trattamenti…quando avrai il tempo di dedicarti alle strategie di marketing?

Al controllo finanziario?

Alle riunioni con lo staff?

Alla formazione interna?

Blocca in agenda ad inizio settimana le ore da dedicare alle attività di gestione: non portarti il lavoro a casa ma svolgi questi compiti durante il tuo normale orario lavorativo.

Fare questi lavori gestionali durante il normale orario lavorativo è un passo importante: se svolgi le attività imprenditoriali a casa e/o fuori orario, il messaggio che darai a te stessa è che queste ultime sono attività “extra-lavorative” e che le attività lavorative “vere” sono quelle “in agenda”.

Tu invece devi fare i passi giusti nella direzione dell’essere imprenditrice: il tuo lavoro è svolgere le attività imprenditoriali (controllo economico, pianificazione, marketing, formazione interna ecc…) costantemente e negli orari lavorativi, non durante il week-end.

3) Fidelizza il cliente al “metodo del centro” e MAI ad una singola figura di operatrice, dipendente o titolare che sia.

Questo è fondamentale. Il cliente non deve venire nel centro perché c’è la tua dipendente o perché ci sei tu. Il principio deve essere un po’ quello dei franchising: è il metodo comune e non l’operatore che deve fare la differenza.

Parti da qui:

  • scrivi (e stampa!) i protocolli dei tuoi trattamenti e forma progressivamente tutto il tuo staff nell’eseguirli correttamente. Per capirci, non puoi far si che lo stesso trattamento alla stessa cliente, con un operatore duri 50′ e con l’altro 1h: tutti devono essere allineati perfettamente.
  • abitua da subito le clienti nuove a fare trattamenti alternati con più operatori e portare un po’ alla volta le clienti storiche a fare altrettanto.
  • forma una tua collaboratrice valida come “responsabile tecnica” e fai si che lei vada a fare i corsi tecnici che poi traferirà alle colleghe.

Ricorda infine che…

4) Tu ti devi occupare di RICERCA E SVILUPPO non devi fare corsi di massaggio!

Il tuo ruolo da imprenditrice è quello di rimanere in contatto con il mercato, le tendenze e le novità.

Ma fare questo è molto più divertente che spararsi giorni e giorni di metodiche chiusa in aula.

Che intendo?

Prendi il budget dei corsi e nei prossimi mesi fatti dei weekend all’interno di SPA.

Fai un weekend in una città diversa dalla tua e prenota trattamenti in altri centri per prendere spunti e fare raffronti: da cliente prenderai un sacco di idee!

Se proprio vuoi, invece delle ormai tristissime fiere italiane, visita una fiera straniera (russa, asiatica o americana) per prendere altri spunti e novità.

Credimi che con i soldi che dai alla tua casa cosmetica ti escono fuori diversi weekend romantici!

È questa la strada che devi seguire, non quella della “massa” a cui ti hanno condizionato da sempre.

Non siamo più nella “Milano da bere”, la lira non c’è più da più di 10 anni e i tempi in cui si compravano appartamenti con i ricavi non tassati delle cerette sono svaniti da tempo.

Oggi se vuoi fare il salto devi studiare gestione di impresa e marketing, non tecniche di
massaggio. 

Devi imparare come vendere un massaggio, ancora prima di saperlo fare.

Lo dico da oltre 20 anni, ma mai come oggi, questa scelta è vitale per te.

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Gestione centro estetico

Fallimento del centro estetico: non leggere questo articolo se hai paura della verità

Più mi capitano sotto gli occhi i post e i commenti nei vari gruppi di estetica sparsi su FB, più non riesco a trattenermi dal dirti la “Verità”.

Se sei debole di cuore non proseguire: non voglio essere diplomatico e indorarti la pillola.

La VERITA’ è che la maggior parte dei centri dovrebbe chiudere e basta.

STOP. Serranda giù. Doppia mandata di chiavi e a casa.

Ecco, l’ho detto. Lo so che è brutto ma è così.

Vabbè la passione e l’ammmore ma se apri la tua attività e gestisci il tuo centro senza:

  • nessun modello di business sensato
  • nessuna specializzazione
  • nessun vantaggio competitivo
  • nessuna competenza imprenditoriale nel marketing, gestione e finanza

Mi dici dove miiiiinchia credi di andare?

Invece di lamentarti della crisi devi metabolizzare il fatto che oggi il tuo centro va avanti solo perché ci sei tu come titolare che a sangue, sudore e 15 ore al giorno lo fa andare avanti, o magari perché hai un collaboratore illuso che si impegna in un’azienda senza senso per spirito di sacrificio o innocente speranza che le cose prima o poi cambino.

E allora?

Allora, se ti devi ancora convincere che devi cambiare RADICALMENTE il tuo sistema di gestione e di marketing e continui a pensare che:

  • la posizione
  • la vetrina
  • il macchinario
  • le pagine gialle
  • i prodotti
  • tuo cugggino che ti fa il sito e la pagina FB

Sono le cose che davvero ti faranno riempire agenda e cassetto

Non te la prendere, amica mia, ma tu DEVI chiudere. Il fallimento del tuo centro estetico è l'unica strada.

Devi chiudere perché non hai le basi per competere, non hai le fondamenta.

Allargherai solo il buco di debiti che risucchierà sempre di più te e la tua famiglia.
Devi guardare in faccia alla realtà.

Il modo per uscire dalla gabbia è uno: devi spezzare queste sbarre che ti imprigionano.

E devi farlo subito.

Devi prendere in mano il tuo timone e imparare a:

  • organizzare il tuo centro con una Coordinatrice
  • gestire la parte finanziaria e fiscale della tua azienda
  • attrarre magneticamente clienti target che ti riempiono l’agenda
  • usare un sistema di vendita che ti fa concludere vendite costanti di pacchetti, trattamenti e prodotti
  • selezionare e gestire il tuo staff perché sia produttivo

Questo è quello di cui hai bisogno, altro che “c’è crisi” “la mia zona” “hanno chiuso il centro storico” “le fabbriche licenziano” e altre lamentele simili!

Ehi guarda che lo so cosa pensi: pensi che io sono qua perché ti voglio vendere i miei corsi e che questa è l’unica cosa che mi interessa.

Se lo pensi hai ragione, è esattamente così.

Come promesso, ti dico la verità…

Io voglio a tutti i costi che tu vieni a fare il corso Biutop, lo voglio con tutto me stesso e ti starò a martellare fino a quando non cederai.

Perché?

Perché so che solo così ti posso aiutare davvero.

Possiamo aiutare solo chi si affida a noi, solo chi diventa nostro cliente, tu lo sai…

Ed io ho la CERTEZZA TOTALE, dettata da oltre 20 anni di lavoro sul campo e da
centinaia di titolari dell’estetica formati, che oggi questo corso per te può essere determinante.

Ho la CERTEZZA che se dopo il corso sarai selezionata per poter accedere al Master, cambierai per sempre i tuoi risultati.

No, forse non diventerai milionaria, ma sicuramente avrai soldi in abbondanza da spendere come vuoi tu e -sopratutto- ore libere per te.

Nessuna magia, solo metodo, tanta esperienza pratica e centinaia di casi di successo.

E’ una promessa forte, lo so: ma la faccio con la consapevolezza di poterla
rispettare al 100%.

Al prossimo Corso BIUTOP NON puoi mancare.

Ne va della tua vita professionale e dei tuoi progetti lavorativi.

Tutto qui, questo non è un post didattico. Oggi non ti dico nient’altro.

Continuerò a spendere vagonate di ore e di articoli per convincerti, sappilo.

Prima o poi cederai, perché il fallimento del tuo centro estetico non deve essere contemplato.

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Gestione centro estetico Software gestionale

Appuntamento centro estetico saltato? Ecco come eliminare le clienti maleducate una volta per tutte

Ti disdicono l’appuntamento al tuo centro estetico all’ultimo minuto o ti danno “buca” senza neanche avvertirti?

Complimenti, la colpa è solo tua! (Ti svelo però il modo per evitarlo definitivamente)

Non voglio colpevolizzarti o uccidere la tua autostima, per carità, ma NON puoi permetterti di avere clienti che ti mettono in difficoltà per appuntamenti saltati e non sostituiti.

Il cliente che ti disdice all’ultimo o -peggio del peggio della maleducazione- non si presenta all’appuntamento e nemmeno ti fa uno squillo per avvisarti, ti crea un grande danno e tu non puoi accettarlo passivamente.

Questo danno si concretizza in 3 perdite finanziarie in un colpo solo.

1) Mancato incasso del servizio che avevi in agenda

2) Costo orario del tuo centro che comunque “consuma” sia che tu sei impegnata o no

3) Perdita di opportunità di un altro appuntamento che non hai preso, proprio perché avevi -in teoria- l’agenda occupata.

Se ti fai i conti, una singola disdetta può costarti tranquillamente 150€.

Moltiplica questa cifra per una decina di appuntamenti al mese e fai la somma.

Potresti arrivare ad avere un danno di oltre 1.500 euro (millecinquecentoeuri!!!!) al MESE!

Ma non è finita.

Oltre la perdita economica infatti, il cliente “bidone” ti crea problemi nell’organizzazione interna e ti scombussola l’operatività del negozio.

Il ritardo o la disdetta “last minute” infatti ti incasinano l’agenda e non ti consentono di dare quella qualità del servizio che invece ti fa aumentare gli incassi.

Ahiaihaiai.

Sai però qual è il punto centrale di tutta la questione?

Se il cliente nel tuo centro fa quel cavolo che vuole, è solo colpa tua!

Ebbene sì, hai tu male-educato i tuoi clienti ed ora te li ritrovi che

  • saltano appuntamenti e non avvisano neanche
  • pagano quando vogliono
  • non seguono il tuo metodo (non usano i domiciliari, non rispettano gli appuntamenti) e poi ti danno la colpa della mancanza di risultati
  • pretendono l’impossibile con atteggiamento arrogante
  • ti prendono come confidente e poi ad un certo punto scopri che stanno spendendo da un tuo concorrente

Accettando di volta in volta questi compromessi, hai tu “educato” il tuo cliente a non seguire la tua guida ma a comportarsi in modo che per te è non efficace.

Devi TU educare i tuoi clienti e farli diventare target o… mandarli via.

Ti chiarisco ancor meglio la questione e rimetto in ballo il cliente target.

Un cliente che:

  • arriva in ritardo senza “giustificazioni” e che poi pretende di avere lo stesso spazio per il trattamento che aveva prenotato
  • si “dimentica” il portafogli/ i contanti/ la rata e non fa nulla nel breve per sopperire
  • non si presenta all’appuntamento e neanche chiama per disdire o chiama 10′ prima
  • ha un atteggiamento tipo “tutto mi è dovuto”
  • non ringrazia mai
  • che ti usa come confidente, psicologa, muro del pianto
  • ecc…

È un cliente che molto probabilmente diventerà il peggior gattino attaccato ai maroni della tua banca dati (se non lo è già).

Se tu non lo “correggi” ed “educhi” subito, per quanto possa spendere nel tuo centro, in realtà ti farà perdere tante di quelle energie, tanto di quel tempo e tanti di quei soldi che sarà sempre un cliente a rimessa.

NON è un cliente Target.

È un cliente che deve andare a rompere le balle da qualche altra parte: magari ad un tuo concorrente così rovina l’incasso a lei e non a te.

Se vuoi avere clienti Target e vivere quella condizione paradisiaca di lavorare SOLO con clienti “giusti”, rispettosi e che ti seguono davvero devi allo stesso tempo “mandare via” e “schermarti” da tutto il resto che vorrà solo succhiarti le energie.

Devi avere il coraggio di mandarli via o di non farli entrare proprio.

“MA, Marco… io già faccio fatica ad arrivare a fine mese…”

E Marco ti risponde che oggi fai fatica ad arrivare a fine mese anche e proprio per questo.

Perché fai la schiava dei tuoi clienti, “l’amica” dei tuoi clienti e non ti fai rispettare come consulente.

Devi tenere clienti nel centro SOLO alle tue condizioni ed EDUCARLI (un po’ alla volta se non lo hai fatto prima) a seguire le tue indicazioni ed a riconoscere il tuo ruolo.

Se questo non avviene… ARIA!!! Mandali via.

Te lo ripeto: non puoi essere tutto per tutti! Non puoi concedere un appuntamento nel tuo centro estetico a chiunque

Per una cliente non in target che perdi ne guadagni altri 10 che ti seguono e che ti fanno passaparola positivo.

È così che funziona.

Se vuoi essere un gruppo musicale che fa musica “per tutti” non muoverai le folle.

Se vuoi avere dei FAN che sono disposti a fare centinaia di km per un tuo concerto devi essere disposto ad avere contro-FAN che non ti sopportano.

Così è la vita.

Quindi?

Parti da una piccola azione pratica.

Un primo “regolamento” nel tuo centro sulla disdetta e gli orari.

Educa il tuo cliente con questo cartello (e comunicazione via mail), scritto ESATTAMENTE così:

Per potervi offrire una qualità del servizio sempre più elevata, in casi di impossibilità a rispettare l’appuntamento fissato, vi esortiamo a comunicare la disdetta dello stesso ALMENO 24 h PRIMA Onde evitare, a partire dal [gg] [mese] [anno], l’addebito del 50% [o 100%] all’appuntamento successivo.

Vi Comunichiamo inoltre, che non potremo erogare il servizio prenotato in caso di ritardi all’appuntamento superiori a 15 min. Daremo possibilità, nel tempo residuo, di effettuare un trattamento alternativo.

Vi ringraziamo anticipatamente per la sicura comprensione e collaborazione.

[Nome Centro estetico]

Concedi un “bonus” per una volta, ma successivamente devi essere inflessibile.

Parti da qui ed educa la tua banca dati.

NON permettere che il cliente ti manchi di rispetto.

NON permettere che il cliente faccia come “a casa sua”.

È casa TUA e per ottenere risultati bisogna stare alle tue regole.

POCHE… MA chiare e inderogabili.

I tuoi clienti devono capire che hanno a che fare con una professionista.

Ci sono una marea di clienti adatti a te, vai a prenderti i tuoi clienti target e lascia stare tutti gli altri! 

Vedrai che così nessuno bucherà mai più un appuntamento nel tuo centro estetico.

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Gestione centro estetico

Come denunciare estetista abusiva: è davvero questo il tuo problema?

Questo concetto per te deve essere molto chiaro e te lo dico in modo da non lasciare spazio ad interpretazioni: come denunciare un’estetista abusiva deve essere l’ultimo degli ultimi dei tuoi problemi.

Perché se per te è un problema la concorrenza di chi lavora in nero…

hai TU un macro-problema di posizionamento e di marketing in generale.

Il punto è questo: se il cliente a cui punti è quello che va dalla tua copia della copia (in più senza qualifica)… devi forse ridefinire un po’ meglio il tuo target di clientela, non credi?

Nessuno obietta sulla scorrettezza di chi lavora senza licenza né sul sistema di giustizia
schifoso che vige in Italia. Posto questo come premessa…

Che facciamo?

Ci concentriamo sui vu’ cumpra’ o pensiamo a distruggere i competitori con le armi lecite che abbiamo a disposizione, ossia dando estremo VALORE ai nostri servizi e studiando
costantemente per stare un passo avanti alla concorrenza?

C’è un mio ex collaboratore “vu cumpra’ ” che ho mandato via qualche anno fa e adesso
si spaccia esperto di estetica (fino a pochi anni fa non era mai neanche entrato in un centro).

Non avendo argomenti e competenze sue, cosa fa?

  • copia i miei articoli
  • cerca di copiare i miei programmi
  • contatta i miei clienti facendo spam su Facebook
  • si è spacciato addirittura per “vendere in estetica”
  • scrive articoli contro di me come se nella sua mente malata esistessi soltanto io.

E ti dirò, alcune ci cascano.

Capisco quindi il tuo fastidio e la tua voglia di sapere come denunciare un'estetista abusiva

Ma puoi essere certa che chi indaga un po’ capisce la differenza tra te e l’abusiva, esattamente come si riconosce una LV originale da una falsa.

Ma chi vuole la copia falsa non sarà mai target per una borsa da 2.000€ e passa.

Può dare fastidio all’inizio… ma pensi che la LV abbia paura dei vu cumpra’?

TU pensa a costruire valore, sempre.

Il valore che darai al mercato è il vero motivo per cui verrai ripagata rispetto agli altri.

Lasciale stare, per cortesia, tutte queste novelle estetiste senza preparazione vera:
si estingueranno da sole con la loro presunzione e poca professionalità…

Vedrai che la tua crociata su come denunciare un’estetista abusiva non sarà più tra le tue preoccupazioni.